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南山人壽保險股份有限公司-個股新聞
從車輪餅學客戶經營 ...
「你知道車輪餅怎麼做嗎?」南山人壽元捷通訊處處經理高翊紘常這樣考團隊夥伴,「先在模具上塗油、加熱、放餅皮、加餡料、再蓋上另一層餅皮」,沒有老闆會做完一個才做下一個,而是20個模子同時進行,塗到最後一格時,第一格的油已經熱了,車輪餅才能源源不絕出爐。
「客戶經營方式也是如此」,高翊紘解釋,推銷六步驟從建立名單、接觸、建立觀念、針對個案提出解決方案、處理反對問題促成交易,到售後服務與轉介紹,如果一位客戶跑完六步才找下一位,永遠會有斷層。因此,建議新人至少須同時經營50到100位客戶。
高翊紘說,今天能成交的客戶,往往是半年甚至一年前就開始建立關係;現在接觸的人,可能是三個月後的客戶,「現在就得認識兩年後的準客戶。」他以每周送出二到三份建議書作為團隊指標,能固定送出,代表前面的名單與接觸都做足了。
這也能做到「量大人瀟灑」,降低得失心,也不會造成強迫購買的壓力。朋友沒有一定要跟他買保險的義務,但每個人遲早都需要財務規畫,「從頭到尾一直在他身邊,客戶需要加強保障的時候,一定會第一個想到我。」
2026-11-07
By: 摘錄工商C5版